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対応の仕方ひとつで・・・

昨日は娘の合格祝いのテレビを
義父母が買ってくれるというので
○○電気へ。

テレビはすぐ、決まったのだが・・・
ポイントのことや詳しいことが
わかる人がいなかったのか
手続きにかなり時間がかかり

まぁ、こっちにできてわずかだし
仕方がないか・・・と諦めながら
今日の配達を義父母に任せていた。

そしたら、義父からTELが

「配達に来た人、商品を丁寧に扱わない人だった。
梱包の袋はビリビリに破って商品は出すし
取り付けした後も不親切だったと・・・」

今まで、いろんな電化製品を取り付けに
いろいろな業者さんがきてくれたけど
こんなことを感じたことはなかったというので

多分、「私の仕事はこれを運んで、テレビが
つけばそれで終わり」的な感じの人が
来たんじゃないかなぁ・・・と思いました。

人の気持ちと云うのは
どんなにその商品がよくても

接客した方の対応の仕方一つで
そのお店の質まで変わってしまうもの。

一回そういう事があると・・・
また、不快な思いをするよりだったら

次回からは、「少し遠くても他に買いに行こう。」
ってなってしまいますよね。

感じ方は人それぞれだと思いますが
また、ここにお願いしたい!
また、ここに来たい!

と思えるような接客がしたいですね。

今回のことで、接客の大切さを身を持って
感じた一日でした・・



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